Vous cherchez à acheter du matériel de cuisine professionnelle ou d’équipement pour votre restaurant, et le nom Fourniresto revient dans vos recherches. La question qui suit naturellement : est-ce fiable ? Peut-on commander en confiance, ou vaut-il mieux regarder ailleurs ?
C’est une vraie question – et la réponse n’est pas tranchée. Fourniresto affiche des milliers d’avis et des résultats qui varient selon la plateforme où vous regardez.
Ce guide rassemble ce que les clients ont vécu, le bon comme le moins bon, pour vous permettre de décider en connaissance de cause avant de sortir la carte bleue.
C’est quoi exactement Fourniresto ?
Fourniresto est une boutique en ligne spécialisée dans le matériel de restauration professionnelle. La société a été créée en 2012 par Julien Carpino, sous l’entité juridique Impex Food, et son siège est basé à Cannes. Ce n’est donc pas un nouveau venu : l’entreprise existe depuis plus de dix ans sur ce marché.
Son catalogue est large. On y trouve du matériel de cuisson (fours, friteuses, grills), de la réfrigération, des équipements de préparation, du mobilier, des vêtements professionnels, des produits d’hygiène…
Plus de 10 000 références réparties dans 300 catégories, à destination des cafés, hôtels et restaurants – mais aussi des particuliers qui veulent s’équiper sérieusement.
L’entreprise revendique une connaissance terrain réelle : son équipe est issue du monde de l’hôtellerie et de la restauration. En 2017, elle réalisait déjà environ 200 commandes par jour pour un chiffre d’affaires proche de 5 millions d’euros. Ce n’est donc pas une micro-boutique artisanale.
Quels sont les avis sur Fourniresto selon les plateformes ?
C’est ici que ça devient intéressant – et un peu déroutant. Selon l’endroit où vous lisez les retours clients, vous n’avez pas du tout le même tableau.
Sur la plateforme Avis Vérifiés, Fourniresto affiche une note de 4,6 sur 5, calculée sur près de 8 900 avis depuis 2016. Sur les 12 derniers mois, 81% des clients ont attribué la note maximale. Les retours positifs mettent en avant la rapidité de livraison, la conformité des produits reçus et le rapport qualité-prix.
Ces avis sont collectés via invitation automatique après chaque achat – une méthode certifiée qui garantit que les avis viennent de vrais acheteurs.
Sur Trustpilot en revanche, le ton est très différent. Les avis négatifs y dominent largement, avec une note qui tourne autour de 1,9 sur 5 selon plusieurs témoignages recueillis. Les griefs sont récurrents : emballages insuffisants, service après-vente difficile à joindre, réponses génériques.
Pourquoi un tel écart ? La réponse est logique. Avis Vérifiés collecte les retours juste après la livraison – au moment où la satisfaction est naturellement la plus haute si tout s’est bien passé.
Trustpilot, lui, est alimenté surtout par les clients qui ont eu un problème et qui cherchent un endroit pour le signaler. Les deux images sont vraies, mais elles ne parlent pas de la même chose.
Site fourniresto avis : ce que les clients satisfaits apprécient
Pour les achats qui se passent bien – et ils sont majoritaires -, les retours sont cohérents. La livraison est rapide, les produits correspondent à la description, et les prix sont jugés compétitifs par rapport à d’autres revendeurs spécialisés.
Plusieurs clients réguliers reviennent régulièrement sur le site. Certains ont passé cinq commandes ou plus et n’ont jamais eu de problème. Pour des achats classiques – accessoires de cuisine, petits équipements, consommables – l’expérience se passe généralement sans accroc.
La navigation sur le site est également saluée : les catégories sont claires, les fiches produits fournissent les caractéristiques techniques, et l’espace client permet de suivre ses commandes, télécharger ses factures et faire des demandes de devis directement en ligne. Pour un professionnel qui commande régulièrement, c’est pratique.
Les avis négatifs : quels problèmes reviennent le plus souvent ?
Soyons directs : les clients mécontents pointent trois problèmes de façon répétée, et il serait malhonnête de les passer sous silence.
Premier problème : l’état à la livraison. Plusieurs acheteurs signalent des emballages insuffisants pour des équipements lourds ou fragiles. Des étagères arrivées abîmées parce que des équerres métalliques avaient traversé le carton, un congélateur dont la palette avait été mal fixée…
Le problème est aggravé par la rapidité des livreurs, qui repartent souvent avant que vous ayez le temps d’ouvrir le carton et de vérifier.
Deuxième problème : le service après-vente. Quand quelque chose ne va pas, les retours sont difficiles. Des clients rapportent avoir relancé pendant des semaines sans obtenir de solution concrète – juste des réponses génériques et un renvoi systématique aux conditions générales de vente.
Un client ayant reçu un robot défaillant a attendu cinq mois sans résolution malgré de nombreuses relances.
Troisième problème : les descriptifs produits. Plusieurs acheteurs ont signalé des écarts entre ce qui est annoncé et ce qui est livré. Une friteuse présentée comme faisant « 2 x 10 litres » dont la capacité réelle mesurée par un client s’avère être 6 litres maximum.
Des photos montrant un produit complet alors qu’un seul élément est vendu. Ce type de litige est celui qui génère le plus de frustration.
Fourniresto mon compte : comment fonctionne l’espace client Fourniresto ?
La création d’un compte est rapide : civilité, prénom, nom et adresse email suffisent pour s’inscrire. Une fois connecté, l’espace personnel centralise l’essentiel de ce dont vous avez besoin au quotidien.
- Suivi de vos commandes en temps réel avec les informations de transport.
- Téléchargement de vos factures depuis la rubrique « vos commandes ».
- Demande de devis en transformant directement votre panier – utile pour les professionnels qui doivent faire valider les achats en interne.
- Accès aux promotions et codes de réduction réservés aux membres.
Un point important à connaître avant de commander : le droit de rétractation est de 14 jours à compter de la réception, mais les frais de retour restent entièrement à votre charge. Pour un appareil de plusieurs kilos, ces frais peuvent représenter une somme non négligeable – à intégrer dans votre décision d’achat.
Que faire si vous avez un litige avec Fourniresto ?
Si vous vous retrouvez dans la situation où le SAV ne répond pas – ou répond sans agir -, il y a des leviers concrets à actionner, et ils fonctionnent.
Le premier réflexe, dès la réception : photographiez systématiquement l’état du colis avant de le déballer. C’est votre seule preuve en cas de dommage pendant le transport. Un livreur qui repart vite ne vous laisse pas le temps de vérifier – mais les photos prises immédiatement ont une valeur légale.
Si le SAV tarde ou refuse d’agir, une cliente a obtenu son remboursement complet après avoir signalé la situation sur la plateforme gouvernementale SignalConso (le site officiel de la DGCCRF).
La réponse de Fourniresto est arrivée le lendemain du signalement – là où des semaines de relances directes n’avaient rien donné. Le signal officiel change visiblement les priorités.
En dernier recours, les associations de consommateurs comme l’UFC-Que Choisir ou la CLCV peuvent intervenir. Conservez toujours tous vos échanges par écrit – emails, formulaires, captures d’écran – pour documenter votre dossier.
En résumé, Fourniresto est un site sérieux pour des achats sans complication. La note de 4,6 sur Avis Vérifiés n’est pas inventée – elle reflète la réalité de la majorité des commandes. Mais dès qu’un problème survient après livraison, il faut s’armer de patience et savoir quoi faire pour ne pas rester sans solution.